Menambahkan Fitur Chat? Pertimbangkan Hal Berikut Terlebih Dahulu!

Menambahkan Fitur Chat? Pertimbangkan Hal Berikut Terlebih Dahulu!

Berbisnis online dengan menggunakan toko online bukan hal yang baru di jaman dengan e-commerce yang semakin maju dan berkembang. Agar online shop yang Anda buat mampu bersaing dengan situs yang lainnya, dalam proses membuat website toko online biasanya akan ditambah fitur chat yang memungkinkan Anda sebagai pihak pembuat online shop mampu untuk berkomunikasi langsung dengan calon pembeli atau konsumen Anda.

Akan tetapi, sebelum proses dalam membuat web toko online Anda selesai atau fix untuk dilakukan, Anda harus mempertimbangkan beberapa hal saat Anda akan menggunakan fitur chat dalam toko online. Pertama, siapakah yang akan selalu menjaga atau stand by untuk menjadi admin atau customer service untuk melayani dan menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengunjung situs toko online Anda saat para customer memiliki suatu pertanyaan tentang hal yang kurang dimengerti. Jika Anda memiliki admin atau CS yang dapat bersiaga, Anda dapat mempertimbangkan untuk melanjutkannya.

Kedua, jika Anda menggunakan fitur chat dalam situs online shop Anda, tentukan waktu untuk menggunakan fitur tersebut. Apakah akan selalu stand by 24 jam atau hanya 12 jam atau saat jam kerja saja. Penentuan waktu stand by ini dapat membuat calon customer Anda bertanya kepada Anda di saat yang tepat dan tidak membuat customer untuk menunggu kapan pihak situs online shop akan menjawab atau merespons pertanyaan tentang hal yang kurang dimengerti sebelum membeli atau sebelum mengembalikan barang.

Dari pertimbangan di atas, jika Anda memutuskan untuk menambahkan fitur chat saat membuat website toko online, Anda juga harus menyadari jika fitur ini membutuhkan waktu dan biaya lebih. Maksudnya, Anda harus merespons customer dalam jangka waktu tertentu dan juga biaya yang lebih banyak karena digunakan untuk membayar admin atau customer service yang mengetahui dan paham mengenai toko online Anda dan harus sabar sehingga pelayanan yang diberikan tetap terbaik. Jangan sampai karena Anda ingin toko online terlihat lebih menarik, fitur ini malah akan membuat situs online Anda memiliki citra yang buruk karena pelayanan yang diberikan.